Umowy, abonamenty i reklamacje w Niemczech – Twoje prawa
W skrócie: W Niemczech kupujący i klient mają mocne prawa: 14 dni na odstąpienie od zakupu przez internet, 2 lata na reklamację wadliwego towaru i coraz łatwiejsze wypowiadanie abonamentów. Firmy jednak często odpisują „nie”, licząc, że się poddasz.
Zakupy przez internet: 14 dni na zwrot
Przy zakupie przez internet albo przez telefon zwykle możesz odstąpić od umowy w ciągu 14 dni bez podawania powodu. Termin liczy się zwykle od dnia, w którym dostałeś towar. Wyjątki są m.in. przy rzeczach robionych na zamówienie i przy towarach szybko się psujących.
Wadliwy towar: 2 lata reklamacji
Za wady towaru sprzedawca odpowiada przez 2 lata. W pierwszym roku po zakupie przyjmuje się zwykle, że wada była od początku, więc to sprzedawca musi udowodnić, że było inaczej. Najpierw możesz żądać naprawy albo wymiany. Jeśli to się nie uda, możesz obniżyć cenę albo odstąpić od umowy.
Telefon, internet, siłownia: wypowiedzenie umowy
- Umowy na telefon i internet po pierwszym okresie umowy możesz zwykle wypowiedzieć z miesięcznym terminem.
- Nowsze umowy, np. siłownia czy prenumerata, po pierwszym okresie przedłużają się zwykle tylko na czas nieokreślony z miesięcznym terminem wypowiedzenia.
- Umowę zawartą przez internet zwykle musisz móc wypowiedzieć przez przycisk na stronie firmy.
Wypowiedzenie wysyłaj tak, żeby mieć dowód: list za potwierdzeniem albo formularz, z którego zapiszesz potwierdzenie.
Jak pisać do firmy
- Krótko: numer klienta, data, czego żądasz, termin (np. 14 dni).
- Zachowaj kopie wszystkiego: maile, zdjęcia, potwierdzenia.
- Nie przyznawaj w wiadomościach rzeczy, których nie jesteś pewien.
- Gdy firma dalej odmawia, pismo od adwokata często zmienia ton rozmowy.
Pomaga też bezpłatnie lub za niewielką opłatą centrala konsumencka (Verbraucherzentrale), czyli niemiecka organizacja ochrony konsumentów.
Uwaga na windykację
Jeśli przestaniesz płacić za sporną umowę, firma może przekazać sprawę do firmy windykacyjnej albo złożyć wniosek o sądowy nakaz zapłaty. Na sprzeciw od sądowego nakazu zapłaty masz tylko 2 tygodnie. Nie ignoruj żółtej koperty z sądu.
Jak pomaga ubezpieczenie adwokackie
Spory o umowy z firmami, sklepami i operatorami zwykle mieszczą się w ochronie prywatnej. Koszty adwokata i sądu zwykle pokrywa wtedy ubezpieczyciel. Zależy to od warunków umowy. Polisa nie działa wstecz: spór, który już trwa, nie będzie objęty. Karencja wynosi 3 miesiące.
Nie jestem adwokatem, tylko doradcą ubezpieczeniowym. Ten tekst nie jest poradą prawną. Opisuję ogólne zasady. W Twojej sprawie decyduje adwokat i warunki Twojej umowy.
Najczęstsze pytania
Ile mam czasu na zwrot zakupu z internetu?
Zwykle 14 dni od otrzymania towaru, bez podawania powodu.
Jak długo mogę reklamować wadliwy towar?
2 lata od zakupu. W pierwszym roku łatwiej, bo zwykle to sprzedawca musi udowodnić, że wady nie było.
Operator nie chce rozwiązać umowy. Co robić?
Sprawdź, czy minął pierwszy okres umowy. Potem zwykle możesz wypowiedzieć z miesięcznym terminem. Wyślij wypowiedzenie z dowodem.
Przyszedł sądowy nakaz zapłaty. Ile mam czasu?
2 tygodnie na sprzeciw. Nie czekaj.